我们对你的承诺…
翡翠服务租船
我们的服务合同
让你知道
我们是一个知识渊博的团队，在这里指导您完成这个过程。
我们会让您随时了解您的位置，以及每一步的期望。
我们总是会解释我们的决定和结果。
我们将帮助您了解您的产品并充分利用它们。
85%的客户和作者同意或强烈同意我们在履行这一服务承诺方面表现良好*
举起手来
我们的目标是第一次就把事情做好，但如果我们做不到，我们会举起双手，冷静而主动地解决它。
我们并不总是知道所有的答案，但我们会学习、成长和适应。
我们不做权宜之计，我们寻找正确的解决方案，即使这需要多一点时间。
76%的客户和作者同意或强烈同意我们在履行这一服务承诺方面表现良好*
简单点
我们希望您的体验是轻松，无压力和无缝的。
我们将分享清晰易懂的信息。
我们喜欢保持简单，不会让事情过于复杂。
84%的客户和作者同意或强烈同意我们在履行这一服务承诺方面表现良好*
听取大家的意见
我们重视您的意见，因为它们影响着我们的工作。
我们邀请您对我们的工作进行反馈。
我们让联系变得容易。
79%的客户和作者同意或强烈同意我们在履行这一服务承诺方面表现良好*
对你负责
站在你这边
我们知道，积极的变化只有在每个人共同努力的时候才会发生，所以我们会让您感觉自己是一个可以信任和依赖的社区的一部分。
我们会倾听你的需求。
我们会不遗余力地寻找使您的研究更有影响力的方法。
81%的客户和作者同意或强烈同意我们在履行这一服务承诺方面表现良好*
把你当成一个独立的个体
无论你的性别、阶级、宗教、性取向、种族或其他任何因素，研究对我们都很重要;我们致力于平等对待每个人。
我们是灵活和个性化的，以同样的关心和关注对待每个人。
你可以期待当地的知识，与你和你的需求相关。
82%的客户和作者同意或强烈同意我们在履行这一服务承诺方面表现良好*
独特难忘的经历
我们将继续创新和改变妨碍您的事情，使您与我们的体验真正独特和难忘。
我们会一直保持友好和响应。
我们致力于为您提供出版路线和购买选项的选择。
80%的客户和作者同意或强烈同意我们在履行这一服务承诺方面表现良好*
提名一位“服务英雄”
我们想要表彰我们Emerald的日常英雄，他们为我们的客户、作者和研究合作伙伴做出了或大或小的贡献。
To请提名一位您认为违背这些承诺的Emerald同事，或因其出色的客户服务道德而脱颖而出的同事，请填写此表格。他们将得到他们应得的认可，这将帮助我们通过分享他们的故事和对客户的影响来不断改善我们的服务——谢谢你们花时间。